“指揮員小艾，收到告警：吾優(yōu)花園22棟13樓~15樓客戶表箱離線；告警時(shí)間：2019年2月7日14時(shí)26分……”2月7日，記者走進(jìn)江蘇揚(yáng)州供電公司供電服務(wù)指揮大廳內(nèi)，聽到一連串清晰的語音指令，這是由“小艾”發(fā)出的。

“小艾”是江蘇電網(wǎng)首個(gè)虛擬人工智能（AI）供電搶修指揮員，于春節(jié)期間正式“上崗”。正對(duì)著“小艾”的調(diào)度席上只有一位調(diào)度員，雙方在對(duì)話中完成了故障研判、智能派發(fā)搶修工單等一系列搶修指揮任務(wù)。

在“小艾”的迅速調(diào)度下，14時(shí)36分，搶修人員抵達(dá)吾優(yōu)花園22棟，開始搶修作業(yè)。15分鐘后，搶修完畢，比以往正常搶修縮短了30分鐘。

“以往客戶家中停電了，很難判斷到具體哪一棟樓，只能研判到某一區(qū)域，主要要靠客戶撥打報(bào)修電話才能確認(rèn)具體位置。”揚(yáng)州供電公司搶修中心負(fù)責(zé)人蔣振宇說。

為了解決這一難題，揚(yáng)州供電公司基于電力無線專網(wǎng)和人工智能技術(shù)開發(fā)了“配網(wǎng)搶修AI虛擬坐席”，通過選取樓宇集中表箱進(jìn)行改造試驗(yàn)。“配網(wǎng)搶修AI虛擬坐席”通過接收電力4G通信終端失電告警，根據(jù)告警信息在供電服務(wù)指揮全資源地圖中定位關(guān)聯(lián)集中表箱位置，自動(dòng)分析該集中表箱拓?fù)潢P(guān)系獲取所屬配變及下屬影響客戶明細(xì)，自動(dòng)匹配已知停電信息，通過透抄客戶電表實(shí)時(shí)狀態(tài)來智能校驗(yàn)故障信息準(zhǔn)確性，智能分析出最優(yōu)搶修派單策略及最優(yōu)搶修路徑，自動(dòng)生成并派發(fā)主動(dòng)搶修工單。故障處理結(jié)束后，“配網(wǎng)搶修AI虛擬坐席”接收電力4G通信終端復(fù)電告警，隨機(jī)透抄客戶電表確認(rèn)供電恢復(fù)，完成搶修閉環(huán)。