在2016年上半年的幾個(gè)月里，互聯(lián)網(wǎng)上最火的是人工智能-機(jī)器人（robot）。國外如微軟、Facebook和其他主要參與者陸續(xù)開放了他們的人工智能平臺(tái)，對(duì)于開發(fā)人員來說，這些工具包是十分令人興奮的，大大推進(jìn)了人工智能的研究發(fā)展。

　　許多企業(yè)已經(jīng)明白他們需要將人工智能和技術(shù)部署在企業(yè)的業(yè)務(wù)中，從哪里開始？如何開始？是他們最困惑的地方。

　　人工智能是一個(gè)轉(zhuǎn)換集成的業(yè)務(wù)，它最終將從接觸企業(yè)的客戶服務(wù)開始，慢慢深入到對(duì)企業(yè)的分析和商業(yè)智能決策、銷售和客戶關(guān)系管理，甚至企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理和HCM（人力資本管理）。

　　很多企業(yè)意識(shí)到，在人工智能領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略決策部署將在未來幾年影響企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層卻不敢輕易做決定，他們僅僅采取了觀望的態(tài)度。然而，這些決定已經(jīng)被迫提上了議事日程。如果機(jī)器人是新的應(yīng)用，如微軟和Facebook宣布的那樣，那么有理由相信，不久我們將面對(duì)一個(gè)名副其實(shí)的大爆發(fā)的機(jī)器人時(shí)代和機(jī)器人商店，就像我們?cè)谶^去十年已經(jīng)看到的應(yīng)用。未來，我們將會(huì)用我們的智能手機(jī)訪問機(jī)器人商店，我們的新應(yīng)用程序?qū)⒗米匀徽Z言處理器，音調(diào)分析儀等智能功能共同聚集在人工智能的平臺(tái)下面。

　　如果從個(gè)人的角度來確定人工智能在哪方面適合你企業(yè)組織的未來發(fā)展，相信任何人現(xiàn)在都有受到大量的機(jī)器人發(fā)展方向的焦慮和困惑。隨著企業(yè)采用人工智能在世界上越來越普遍，從機(jī)器學(xué)習(xí)和認(rèn)知計(jì)算出發(fā)，機(jī)器人可能會(huì)提供一個(gè)確實(shí)可行、低風(fēng)險(xiǎn)的方案。

　　在企業(yè)中，機(jī)器人無疑將被部署到處理任意數(shù)量數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)當(dāng)中，而且是自動(dòng)分配的。因?yàn)闄C(jī)器人是處理人類繁瑣事務(wù)的完美解決方案執(zhí)行者。

　　不遠(yuǎn)的將來，我們即將被淹沒在一個(gè)機(jī)器人的世界。那時(shí)，大多數(shù)人最初與企業(yè)的互動(dòng)都將會(huì)通過某種形式的機(jī)器人，這意味著企業(yè)需要開發(fā)策略和建設(shè)框架來理解機(jī)器人在企業(yè)組織中的有效解決方案，并打造一個(gè)更深入集成的智能系統(tǒng)。

　　機(jī)器人是許多企業(yè)探索人工智能及將其作用于企業(yè)業(yè)務(wù)中的一個(gè)很好的途徑。與機(jī)械的應(yīng)用和推送通知相比，機(jī)器人的消息傳遞應(yīng)用程序更能滿足用戶的需求，與機(jī)器人會(huì)話的用戶體驗(yàn)會(huì)讓企業(yè)服務(wù)會(huì)更好。機(jī)器人也將擴(kuò)展挑戰(zhàn)企業(yè)更深入地剖析人工智能和更加依賴于自動(dòng)化，企業(yè)也會(huì)很快發(fā)現(xiàn)他們需要一個(gè)更健壯的智能系統(tǒng)的機(jī)器人。

　　在考慮機(jī)器人是否會(huì)成為一個(gè)有效的解決方案來滿足企業(yè)的需求時(shí)，一個(gè)或多個(gè)規(guī)則的框架可以幫助指導(dǎo)決策者安排機(jī)器人完成自動(dòng)化智能任務(wù)，以獲取更多情報(bào)。

　　機(jī)器人無疑將為企業(yè)在未來幾年發(fā)揮重要作用，成為一個(gè)更熟悉的客戶交互形式。為公司開始探索人工智能工作，機(jī)器人可能會(huì)是一個(gè)很好的起點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)開始理解他們的需求和如何利用人工智能的全部功能在他們的組織和業(yè)務(wù)中。但同樣重要的是，在這個(gè)新興企業(yè)人工智能的時(shí)代，決策者要考慮戰(zhàn)略的長期愿景及如何集成智能系統(tǒng)改造升級(jí)企業(yè)的業(yè)務(wù)。