隨著旅行限制的放松，中國(guó)正蓄力迎接疫情后航空旅行的強(qiáng)勁復(fù)蘇。為推動(dòng)復(fù)蘇并促進(jìn)中國(guó)國(guó)內(nèi)航空旅行市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)航空公司和機(jī)場(chǎng)正大力投資IT以簡(jiǎn)化旅客體驗(yàn)，通過(guò)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)對(duì)航班中斷。最新發(fā)布的2022年SITA航空運(yùn)輸業(yè)IT洞察報(bào)告顯示，所有受訪(fǎng)的中國(guó)領(lǐng)先航空公司和86%的受訪(fǎng)機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)IT支出將在2022年到2023年保持不變或增加。

旅客行程全自動(dòng)化

中國(guó)領(lǐng)先的航空公司和機(jī)場(chǎng)在旅客行程的各個(gè)環(huán)節(jié)大力投資IT，實(shí)現(xiàn)旅程數(shù)字化，確保在人員支持較少的情況下也能順利運(yùn)行。他們均計(jì)劃在2025年升級(jí)其核心旅客管理系統(tǒng)，其中90%亦投資于自助服務(wù)和非接觸式解決方案。

中國(guó)機(jī)場(chǎng)在自助服務(wù)部署方面走在全球前列，80%到100%的機(jī)場(chǎng)已經(jīng)在值機(jī)、行李托運(yùn)、行李標(biāo)簽和登機(jī)等環(huán)節(jié)采用了自助服務(wù)技術(shù)。用于數(shù)字旅客服務(wù)的非接觸式解決方案和移動(dòng)應(yīng)用程序亦是92%機(jī)場(chǎng)的首要投資領(lǐng)域，以進(jìn)一步為旅客提供便利，同時(shí)讓員工騰出時(shí)間專(zhuān)注于其他運(yùn)營(yíng)優(yōu)先事項(xiàng)。

生物識(shí)別身份管理是其中一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，邊境控制和登機(jī)階段部署生物識(shí)別技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子門(mén)是投資重點(diǎn)。2025年，四分之三的中國(guó)機(jī)場(chǎng)計(jì)劃在所有接觸點(diǎn)使用單一安全生物識(shí)別令牌，遠(yuǎn)高于53%的全球平均水平。

SITA亞太區(qū)總裁Sumesh Patel先生表示：“很高興看到中國(guó)放寬邊境限制，恢復(fù)國(guó)際旅行。許多中國(guó)航空公司和機(jī)場(chǎng)正使用技術(shù)來(lái)迅速加強(qiáng)客運(yùn)運(yùn)營(yíng)，致力于實(shí)現(xiàn)旅客行程數(shù)字化。在所有旅客接觸點(diǎn)優(yōu)先使用單一的安全生物識(shí)別令牌的舉措，意味著更多的中國(guó)機(jī)場(chǎng)將效仿率先垂范的北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，部署端到端生物識(shí)別。”

利益相關(guān)方知曉信息和控制

除簡(jiǎn)化旅客行程外，中國(guó)航空公司和機(jī)場(chǎng)還優(yōu)先考慮在航班中斷期間與旅客進(jìn)行清晰的溝通。中國(guó)機(jī)場(chǎng)在與旅客的主動(dòng)溝通方面高于全球標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)四分之三的機(jī)場(chǎng)已經(jīng)通過(guò)社交媒體發(fā)布大量通知，并向旅客手機(jī)提供實(shí)時(shí)信息。在此基礎(chǔ)上，一半的機(jī)場(chǎng)打算在2025年部署航班中斷前的自動(dòng)預(yù)警。

中國(guó)機(jī)場(chǎng)正進(jìn)一步優(yōu)先考慮商業(yè)智能計(jì)劃，促進(jìn)利益相關(guān)者的協(xié)作和對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷的快速響應(yīng)。中國(guó)機(jī)場(chǎng)實(shí)施機(jī)場(chǎng)協(xié)同決策（A-CDM）解決方案的比例是全球平均水平的兩倍（88%）。