在智能家居行業內經常會聽到的一個詞是“外冷內熱”，行業內的大多廠家都非常焦躁，因為不知道智能家居這只“靴子”何時落下，怎么落下；而行業外的用戶，則抱著看熱鬧的心態，理想的期許和現實之間總是有不小差距。因此，智能家居面臨行業與用戶的雙重挑戰。

智能家居用戶購買因素分析

智能家居的用戶挑戰來自用戶為什么要購買？細分下來有四個問題。第一是為什么需要？現在用傳統家電用得挺好的，為什么需要一個智能家電，難道放到一個APP上就變得簡單了嗎？好像并沒有；第二是需要的就能找到嗎？很多時候宣傳很美好，但拿到手卻差異巨大。第三是購買渠道問題，如何讓消費者買到他需要的東西？第四是這些智能家居進入家庭后如何實現聯接和使用？

我們發現目前一些所謂的智能化的硬件和智能化的家電，僅是加上一個WiFi模塊，可以用APP來控制，這不是真正意義上的智能化，如果只是單一產品的智能化，一定不是用戶剛需。

形成用戶購買的決定因素來自三個方面，第一，應該是多個不同品牌、不同品類、不同設備之間能夠發生聯動；第二，用戶可以跨越時間和空間的控制；第三，服務和設備之間進行聯通，就是給客戶帶增值化的服務；以上的三類是產生購買的協作性的剛需。

不只是用戶存在諸多困擾，行業中的人也非常苦惱，能夠聯接網絡的智能家居造成了成本的上升，溢價卻沒有上升，而且由于支離破碎的標準和生態，造成廠商之間額外的工作，這很難讓業內廠商真正享受到智能化帶來的紅利。

為了讓消費者真正擁有一個智能的家，同時讓所有的合作伙伴都能夠從中受益，華為已經為此努力了一年多。華為面對智能家居生態，會以獨立第三方的姿態參與到智能家居產業鏈中，為家電企業提供技術、接口、軟件、服務。通過手機、路由器、APP、渠道聯手，形成用戶、設備、服務、渠道有機整合構建“智能的家”。

構建設備連接 打造智能家居的“標準入口”

APP界面隨著手機的不斷強化，還可以發展出語音控制、手勢控制、遠程控制。目前智能家居的一系列的問題可以通過手機、路由器、APP來簡化。華為HiLink現在已經可以讓用戶的家電通過手機自動聯網實現對家電的控制，而華為手機在全球的億萬級用戶和華為在組網技術上的全球領先優勢為此提供了強大基礎支撐。路由器聯接設備提供家庭的連接方案。要真正讓家庭中每個角落都被網絡覆蓋到，需要一個更好的網絡解決方案。華為的分布式路由有更好的理解能力和控制能力。

APP聚合服務，打造開放平臺。每個廠商可能都有自己的APP，因此，一個家庭中可能有無數個APP，但是這種APP的激活率卻非常低下。華為自定義了跟行業合作伙伴不同品類的產品，華為HiLink智能家居希望建立APP基本標準定義，兼顧每個廠家的創新，使得所有的設備能夠既保持通用性，又保持專用性。今年6月，華為手機將在EMUI 5.1以上版本全面搭載HiLink智能家居APP，它將作為智能家居的“標準入口”。HiLink智能家居APP不僅會預裝在華為手機上，同時也支持其他品牌手機。

推進渠道覆蓋 構建消費閉環

入口最終要實現最終的消費形成閉環，華為商城、APP運營推廣活動、華為旗艦熱銷產品互動，運營商的渠道，同步導入到華為全球合作的幾百家運營商渠道。C端層面，滿足所有的用戶實體的體驗。通過打通華為線上電商、線上線下家電賣場、合作伙伴門店、地產和家裝伙伴四大渠道，使消費者購買更加方便。

華為持續優化HiLink生態，并推薦給地產渠道，通過華為整體解決方案，提升項目的溢價。同時，華為還將重點關注于黑科技結合與物聯網安全。

智能家居很難靠一兩家領導廠商就把所有的東西都囊括在內，所以構建一個合作共贏的生態是最重要的。通過攜手合作，共享技術平臺，發揮各自優勢，才能真正解決家居智能化的難題，給用戶最便捷、有價值的體驗。