2011年，蘋果經(jīng)典之作iPhone4s帶著語音助理Siri問世，Siri在激起了用戶短暫的興趣后便被遺忘。不過谷歌去年仍發(fā)布了搭載Google Assistant的Pixel手機，今年三星也將自主研發(fā)的語音助理Bixby作為Galaxy S8的重要功能。手機巨頭的前赴后繼證明著這一市場的潛力，事實卻說明手機難成爆發(fā)點。不過我們發(fā)現(xiàn)采用亞馬遜語音助理Alexa的Echo智能音箱成了美國使用最廣的智能家居單品，這是否預(yù)示著語音助理的爆發(fā)點將是智能家居？

語音助理市場潛力可期 智能手機為何難成爆點

中國工業(yè)和信息化部電子科技信息情報研究所預(yù)計，2017年全球智能語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)112．4億美元。國際知名市場研究Research and Markets發(fā)布報告指出，隨著語音在智能產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用不斷加深，中國及全球語音市場在未來幾年仍將維持顯著地增長，到2020年全球語音市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到191．7億美元。

語音市場巨大的市場潛力不僅吸引了包括蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜、Facbook、三星等國外科技巨頭進(jìn)入，也吸引了國內(nèi)的阿里、百度、騰訊、科大訊飛、思必馳、聲智科技等廠商的加入。不過我們看到即便是蘋果通不斷優(yōu)化和提升Siri的體驗，加入了叫車服務(wù)等新功能依舊沒有讓智能手機成為語音助理市場的爆發(fā)點。

究其原因，由科大訊飛與京東共同出資成立的北京靈隆科技首席科學(xué)家湯躍忠在接受本刊采訪時從交互的角度分析表示：“手機已經(jīng)有了觸摸屏這個大家習(xí)慣而且容易使用的交互手段，語音要想和它爭奪用戶的使用習(xí)慣是個比較大的挑戰(zhàn)。” 思必馳CMO龍夢竹從需求的角度分析表示：“Siri是一種復(fù)雜交互，源生能力是‘閑聊式對話（Chat）’，現(xiàn)在逐步加重‘任務(wù)型對話（task－oriented）’的能力。我認(rèn)為任務(wù)型對話是最重要的，只有真正通過語音交互的方式，讓機器理解用戶需求從而去執(zhí)行某項具體命令，這才是交互的剛需。”中國科學(xué)院聲學(xué)研究所副研究員／聲智科技CEO陳孝良認(rèn)為， Siri依賴于手機平臺首先會產(chǎn)生一個問題，Siri的語音交互和手機的私密性事實上是有沖突的，至少對著手機喊話是一個用戶體驗不好的行為。一般來說，挑戰(zhàn)用戶的既定習(xí)慣和認(rèn)知是比較困難的。其次，Siri主打的是用戶對話，但是這些對話僅僅還都是停留在對簡單問題的理解和回答，難以催生剛性需求。最后，語音交互的用戶黏性目前還比較差。

亞馬遜智能音箱銷售火熱 智能家居或是語音助理市場重要驅(qū)動力

與智能手機市場情況不同，搭載亞馬遜Alexa的智能音箱Echo自2014年底推出以后，根據(jù)知名市場調(diào)查機構(gòu)CIRP的報告，截止2017年1月亞馬遜Echo系列用戶已經(jīng)達(dá)到820萬，Echo也成為了如今美國使用最廣的智能家居產(chǎn)品，銷量的激增也讓Echo正迅速從早期的小眾產(chǎn)品進(jìn)入了大眾市場。對此，陳孝良表示：“當(dāng)人類使用語言來存儲知識和表示概念的時候，計算機和機器人也就必須學(xué)會適應(yīng)這種方式。也就是說，計算機和機器人在未來的趨勢中，必然是理解語言這個極其復(fù)雜而又承載人類知識傳承的表達(dá)方式。實際上，做到這一點是極其困難的，機器理解語言在短期內(nèi)還無法看到實質(zhì)性的突破。但是通過語音控制機器或者與機器進(jìn)行簡單對話，這是當(dāng)前語音助手技術(shù)可以解決的，這也是Alexa比較火熱的一個原因?！?/span>

智能音箱的火熱是否預(yù)示著智能家居才是語音助理的重要驅(qū)動力？湯躍忠表示：“在國外語音助理的主要推動力毫無疑問是音樂和智能家居，但相比國外，國內(nèi)的智能家居現(xiàn)在還沒有形成主流，因此國內(nèi)目前可能還是以音樂和有聲信息為主。不過國內(nèi)的智能家居也有一些后發(fā)優(yōu)勢，比如基于云的控制、更多的智能家居品類?！?龍夢竹表示智能家居市場一直都是智能語音發(fā)展與應(yīng)用的主要場景，語音助理市場的最大驅(qū)動力有兩個方面，一是包括人機交互技術(shù)和傳感芯片等底層技術(shù)的進(jìn)步，二是消費認(rèn)知升級，帶動了產(chǎn)品的智能升級需求，從而又促進(jìn)語音助理在智能家居硬件領(lǐng)域內(nèi)的不斷深入發(fā)展。陳孝良則從一個更深的層次去解釋，他認(rèn)為語音助手最大的驅(qū)動力歸根結(jié)底還是來源于人類最原始的需求，也就是人類期望通過最簡單有效的方式進(jìn)行有效溝通。而語音也有著得天獨厚優(yōu)越性，比如聲音比光更容易傳播，而且不受晝夜變化影響，同時也有更廣的傳播范圍。