7月7日下午，格力電器董事長董明珠在深圳寶安體育館以“初心與匠心”為主題，講述了格力電器在發(fā)展過程中許多不為人知的小故事、大道理，是“中國智造”的生動(dòng)樣板和優(yōu)秀案例，是企業(yè)經(jīng)營的活教材，值得我們認(rèn)真研讀。

以下為董明珠演講內(nèi)容全文：

我很高興，我覺得今天不僅是深圳、可能還有很多來自東莞、廣州的朋友，而且我還看到了有上海的朋友，特別讓我感到開心的是看到了很多老朋友、也看到了很多新朋友，所以在這里向大家說一聲：下午好!

這樣一個(gè)交流大會，是我們找到我們大家共同的聲音，這樣的大會，是大家希望看到我們的未來，同時(shí)在這個(gè)交流的過程當(dāng)中我們增長了友誼和互信，也增長了共贏，所以我認(rèn)為??這個(gè)時(shí)代是一個(gè)共享的時(shí)代、共創(chuàng)的時(shí)代、也是共贏的時(shí)代。??這也是過去傳統(tǒng)時(shí)代和當(dāng)下的時(shí)代最大的改變。

同時(shí)我也感觸很深，今天首先開場的是一批人在跳舞，但是我們感受到的不是人，而是機(jī)器，所以這個(gè)時(shí)代也告訴我們，人融入了機(jī)器，機(jī)器也替代了我們?nèi)说臅r(shí)代的到來。

大家印象當(dāng)中最認(rèn)知的格力是什么？我想一定是格力代表著空調(diào)。那為什么格力能夠代表空調(diào)？是我們這么多年來堅(jiān)守了走自主創(chuàng)新的道路，打破了我們依賴于別人，從一個(gè)跟隨型、到成為創(chuàng)造者的轉(zhuǎn)變，格力今天不僅在中國家喻戶曉，也是世界家喻戶曉，我們格力空調(diào)不僅讓中國人享受，同時(shí)我們也走向了世界。

   如何才能走向世界？目前來說，中國智造這幾個(gè)字，不僅世界上對我們有偏頗，或者不認(rèn)同，連我們中國人對中國的產(chǎn)品，也是戴上了有色眼鏡。有一天，我在南非的時(shí)候、在巴西的時(shí)候，可以說在很多的國家，當(dāng)我去體驗(yàn)的時(shí)候，他們說格力空調(diào)真好，但是為什么是中國智造？我反問他們，為什么不可能？他們說因?yàn)橹袊窃熨|(zhì)量不行。這句話深深刺痛了我們中國企業(yè)家內(nèi)心的沖動(dòng)，讓我們重新認(rèn)識到我們企業(yè)家的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，這也是格力電器在一個(gè)發(fā)展的過程當(dāng)中，我們不斷的演變出來我們的口號和我們的目標(biāo)。

最早的時(shí)候，我們有一個(gè)廣告語：格力電器創(chuàng)造良機(jī)。我們內(nèi)心希望制造出好空調(diào)，但是沒有這個(gè)能力，因?yàn)槲覀儧]有技術(shù)，我們當(dāng)時(shí)的壓縮機(jī)是別人的，我們無外乎只是組裝廠，讓主動(dòng)權(quán)在誰的手上？在上游的手上，我們壓縮機(jī)長期依賴進(jìn)口，我們用的是別人淘汰的技術(shù)，90年代日本已經(jīng)進(jìn)入了變頻的時(shí)候，而賣給我們的壓縮機(jī)連能效等級都沒有。

所以要做出一個(gè)好產(chǎn)品，必須要掌握自己的核心技術(shù)，這是我們在發(fā)展過程當(dāng)中不斷總結(jié)出來的，所以到了1997年，我們開始提出來“好空調(diào)，格力造”。這個(gè)時(shí)候你是不是就掌握了核心技術(shù)呢？依然沒有，我們依然缺乏最關(guān)鍵部件的核心產(chǎn)品，比如壓縮機(jī)，當(dāng)時(shí)中國很多企業(yè)引以為豪的是我用了進(jìn)口的壓縮機(jī)，我合資了，然后我們在合資過程當(dāng)中技術(shù)看不見，同時(shí)提供給消費(fèi)者的是落后的壓縮機(jī)，還要付專利費(fèi)。

所以到了2005年我們獲得了“世界名牌”，當(dāng)然是中國頒發(fā)的，這個(gè)時(shí)候我們很興奮，但是也非常冷靜，我們并不認(rèn)為我們做的是最優(yōu)秀的，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我們還沒有壓縮機(jī)，我們做了什么事情呢？我們要做最完美的空調(diào)，所以那年我們提出了“六年免費(fèi)服務(wù)”。這個(gè)承諾推動(dòng)了家電行業(yè)的進(jìn)步，我們在2006年開始，有了自己的壓縮機(jī)，我們在這個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先于別人的技術(shù)。

隨著時(shí)間再發(fā)展，到了今天，我們再用一個(gè)新的眼光看我們的市場，看我們的客戶，我該做什么的時(shí)候，我們做出了一個(gè)大膽的提問和嘗試：我們承諾我們現(xiàn)在的空調(diào)讓消費(fèi)者十年內(nèi)不維修。當(dāng)然有人說，你這是什么態(tài)度？有售后服務(wù)好呀，請問在座的各位，你們愿意買一個(gè)產(chǎn)品天天上門給你修嗎？肯定不想。所以我們應(yīng)該更深層次的想消費(fèi)者最需要的是什么？所以我們提出了十年免費(fèi)包換，這個(gè)時(shí)候就倒逼我們要把產(chǎn)品做的不能有維修，因?yàn)槌杀咎摺?/span>

   所以這種倒逼自己挑戰(zhàn)的決策，讓我們格力電器非常的自豪，我們現(xiàn)在的產(chǎn)品，在中東有一個(gè)中國資深記者，他從中東回來之后問我：你們的空調(diào)在哪里賣的好？我說中東，他說答對了。他說中東迪拜有一個(gè)大型的商場里面，360多戶，清一色是格力。他們?yōu)槭裁从酶窳@個(gè)品牌呢？這些商家說，因?yàn)橹挥懈窳照{(diào)在高溫的時(shí)候能夠達(dá)到我們所需要的溫度，別人做不到。這就是掌握核心技術(shù)給我們帶來的市場認(rèn)可。

這也是我們說你如果用心對待你的客戶、用真誠、用你的技術(shù)、用你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓他感覺到溫暖的時(shí)候，這個(gè)天下就是你的。今天的格力空調(diào)比去年、前年、甚至再早的空調(diào)，只要一對比，你就知道你得到的好處是什么。我們的效率不斷提高，耗電成本越來越低，現(xiàn)在的空調(diào)比過去十年的空調(diào)最少節(jié)能一倍。我們給消費(fèi)者帶來的是成本的節(jié)約，更重要的是，我們通過技術(shù)升級，推出無風(fēng)、無聲空調(diào)的時(shí)候，你還愿意享受像“鍋爐房”里一樣的空調(diào)嗎？

格力電器發(fā)展到今天是不是僅僅只是一個(gè)空調(diào)企業(yè)呢？我們完全不是。是不是因?yàn)槠渌袠I(yè)賺錢多了，我就跨行了呢？不是，這個(gè)時(shí)代是一個(gè)全新的時(shí)代，我們要把我們新時(shí)代的新工具用足、用好，把新時(shí)代的觀念、科技運(yùn)用到我們科技和工作當(dāng)中去。中國制造要走向世界，只要你是企業(yè)家，你就要有這個(gè)思想，你就要有這個(gè)擔(dān)當(dāng)，但是我們很多企業(yè)倒閉的時(shí)候、出現(xiàn)困難的時(shí)候，第一個(gè)想的就是現(xiàn)在的環(huán)境不好，而沒有從自己身上找問題。

   我記得我們進(jìn)行國際化的時(shí)候，進(jìn)入WTO時(shí)代的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候很多媒體都說看到了“狼來了”，但是狼沒有把我們吃掉，我們過得更好了。到了2008年金融危機(jī)的時(shí)候，有人說“完蛋了”，但事實(shí)上我們更強(qiáng)壯了，這就是在一個(gè)挑戰(zhàn)的時(shí)代，勝利屬于勇者。所以我們在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，在不同的時(shí)期，有不同的要求。但是現(xiàn)在社會上有一個(gè)謬論，有人說技術(shù)支撐一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，有人認(rèn)為營銷支持一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，我認(rèn)為都是偏頗的。

一個(gè)完美的企業(yè)才具有競爭力，才是缺一不可的。我們銷售好，沒有產(chǎn)品做保證提供的話，不就是一個(gè)騙子嗎？所以我們覺得不要顧此失彼，應(yīng)該是一個(gè)完整的企業(yè)、應(yīng)該有全員創(chuàng)新的問題，每個(gè)人都要有匠心的精神，我們才能打造出一流的產(chǎn)品，才能被這個(gè)社會、被你的“上帝”所認(rèn)同，這就是企業(yè)的競爭力。

   講到這里，格力電器發(fā)展了這么多年，說長也不長，因?yàn)榧译娦袠I(yè)的空調(diào)領(lǐng)域事業(yè)100多年歷史的企業(yè)都在，我們只有20多年，說短也不短，我們不可能一夜之間成為一個(gè)胖子，我們這個(gè)只有20多年的企業(yè)，在空調(diào)領(lǐng)域，我們擁有的技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是過去傳統(tǒng)的理解，我們做的是更加的人性化，不僅僅是功能的需求，更多的是一種享受、是一種健康。

   要實(shí)現(xiàn)這些，我們也經(jīng)歷過，1994年格力電器應(yīng)該說是一個(gè)虧損的企業(yè)，當(dāng)然，帳面上是盈利的，但是如果把盈利的面紗撕開以后，你的應(yīng)收款、銀行債務(wù)、上游欠款、下游不給錢拿貨，你敢講你的企業(yè)盈利嗎？格力1994年以前是不盈利的，1994年年底我們應(yīng)收款5000萬，但是我們帳面上對外報(bào)的是盈利1000萬，三年以后我們把5000萬作為壞帳處理了，如果不處理的話，當(dāng)年是賺錢還是虧損呢？當(dāng)然是虧損的。還有我們上游、供應(yīng)商給我們提供的壓縮機(jī)，1991年買來的壓縮機(jī)是700多元錢一臺，還是小一匹的，這個(gè)700多元錢的壓縮機(jī)，我們到1999年才消化完，那個(gè)時(shí)候壓縮機(jī)的價(jià)格是270多元錢，八年時(shí)間曾經(jīng)700多元錢的壓縮機(jī)，到了1999年200多元錢的壓縮機(jī)，能賺錢嗎？這告訴了我們營銷的重要性。所以1995年我們對營銷體系進(jìn)行了變革。

   大家一致認(rèn)為人是關(guān)鍵作用的，但是你用什么人很重要，我認(rèn)為真正好的營銷不是喝酒唱歌，更不是稱兄道弟，是你要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是建立一個(gè)好的制度，所以格力電器1995年因?yàn)槲覀兘⒘艘粋€(gè)好的營銷體系的隊(duì)伍，一舉翻了7倍，那一年賺了1億多，就是營銷立下了汗馬功勞，讓格力電器從1997年到今天，再也沒有銀行的貸款，你們羨慕嗎？

   我們現(xiàn)在做1000多億也沒有銀行貸款，當(dāng)然在這個(gè)時(shí)間有人問，你是怎么做的呢？

就是要營造一個(gè)透明的、公認(rèn)的、公正的、共贏的環(huán)境，上游要你必須賺錢，你給我供貨的時(shí)候不賺錢，我愿意為你犧牲嗎？我也沒有這么高的境界，如果我在格力上班不給我工資，我也不干了，這是不符合邏輯的承諾。我們要上游必須賺錢，但是同時(shí)你必須給我提供好的部件產(chǎn)品，要達(dá)到我的要求。所以格力電器在人們的印象當(dāng)中是一個(gè)很苛刻、要求很嚴(yán)厲的、不講人情的企業(yè)，但是我認(rèn)為這是一個(gè)非常人性化的企業(yè)，就是共贏，這個(gè)體系的改造是在1997年以后。

   1995年我們是營銷體系的改造，過去經(jīng)銷商說，董姐你放心，我們愿意為格力作出犧牲，我們不賺錢沒事。但是我們發(fā)現(xiàn)，不賺錢的時(shí)候，1994年年底退貨的時(shí)候，那一年我們做了4億多，退貨了近1億，我們進(jìn)行上線重新檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)沒了，你說他愿意為你虧損呢？什么原因?qū)е逻@樣的呢？是因?yàn)槲覀儗κ袌霾涣私猓员仨氁M(jìn)行制度建設(shè)。

   那一年我想了一些問題，為什么我們有大量的銀行貸款卻沒有運(yùn)行好，因?yàn)槲覀兌斓漠a(chǎn)品根本沒有市場，過去都是單冷機(jī)，不是暖氣機(jī)，因?yàn)闆]有技術(shù)，那個(gè)時(shí)候制冷也制不好，噪音大，國家標(biāo)準(zhǔn)是40分貝，我們現(xiàn)在的分貝是15分貝。當(dāng)時(shí)在這種情況下我們在思考，商家沒有市場，為什么要打錢給你？打錢給你就是風(fēng)險(xiǎn)，我在想，如果我們向銀行借錢生產(chǎn)了空調(diào)，渠道市場不跟我同心協(xié)力，未來我也是風(fēng)險(xiǎn)，銀行不可能跟你是好朋友，他們會追債。

所以一個(gè)企業(yè)，現(xiàn)在經(jīng)常開玩笑說銀行是“嫌貧愛富”，現(xiàn)在銀行天天要我貸款，可是我不貸。但是當(dāng)年確實(shí)是這樣一個(gè)局面，1995年我們依然沒有逃脫1996年的危機(jī)，為什么來錢拿貨，為什么還有銀行的貸款呢？我們想不通。原因就是大量物資在這里，但是是銀行貸的錢，產(chǎn)品賣不了就要擠壓，銀行就要來追債。

   所以當(dāng)時(shí)我想怎么辦呢？隨著變化，我們要共贏，但是怎么共贏呢？當(dāng)時(shí)出了一個(gè)政策，我們把銀行貸款的利息給經(jīng)銷商，就出現(xiàn)了我們說的家電行業(yè)空調(diào)是最有特色的，它有自己一套的政策調(diào)控，這就是我們說的“返利政策”，這個(gè)政策對經(jīng)銷商來說很興奮，旺季如果他可以一臺賺100元錢，如果淡季賣的話，可以多賺7%，所以我們“冬天不冷”，1995年冬天我們賣單冷空調(diào)17萬套，所以政策的調(diào)控非常重要。

   格力的故事太多了，三天三夜都說不完，我今天說了這么多，希望大家記住，回家只能用格力空調(diào)。當(dāng)然這樣說不完整，為了不去國外買馬桶蓋和電飯煲，我親自上陣，格力研發(fā)出了很好的電飯煲。曾經(jīng)有一個(gè)日本女孩問我為什么中國人要到日本買電飯煲，我說這個(gè)問題半年前問我還可以，但是現(xiàn)在不可能，因?yàn)槲覀兏窳τ凶詈玫碾婏堨摇?/span>

   因?yàn)槟阏嬲龅搅耍绻麤]有做到，就會讓我們消費(fèi)者有低質(zhì)低價(jià)的感覺，同時(shí)不誠信，因?yàn)檫^去的不誠信，到今天依然影響著我們的選擇，我想這是大家的共識，但是請大家記住，格力是誠信的，其他產(chǎn)品你可以考慮考慮，但是格力不用猶豫。

   請大家看看我們企業(yè)的產(chǎn)品片，這是很真實(shí)的，你說格力做的好，利潤來自哪里？你靠什么來持續(xù)發(fā)展？

我剛才講了三點(diǎn)，對消費(fèi)者的誠信、對你上游誠信、供應(yīng)商誠信、對你的下游、經(jīng)銷商誠信，把三種誠信融為一體的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候別人還會不喜歡你嗎？一定會喜歡的。

   格力今天到了什么時(shí)代？我們已經(jīng)達(dá)到了凈利潤14%？如何演變而來的呢？空調(diào)行業(yè)100多年，大家知道空調(diào)是非常耗電的電器，沙特的話，中東一年的電費(fèi)，50%是用于空調(diào)，因?yàn)樗麄儨囟群芨撸瑸槭裁次覀冇羞@樣一個(gè)技術(shù)呢？有一年我做北京開人大會的時(shí)候，有人說董總你發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會來了，因?yàn)榭諝馕廴荆銈冏鰞艋骶涂梢园l(fā)財(cái)。

   這樣是可以發(fā)財(cái)，但是我們不可能永遠(yuǎn)不走出房間，有一個(gè)笑話說，邯鄲人說趕緊到北京去躲霧霾，其實(shí)我們知道北京的霧霾也很嚴(yán)重。2012年的時(shí)候我在思考一個(gè)問題，我們是不是要以人身體健康為代價(jià)，來獲取我們的利潤呢？當(dāng)時(shí)我想，我的產(chǎn)品是耗電很大的，而且我們的生活也在發(fā)生變化，需求也越來越大，我們是靠煤來發(fā)電的，所以產(chǎn)生的污染就更多。我們的產(chǎn)品如果可以不消耗資源、在這個(gè)技術(shù)條件下開發(fā)是不是可以更有價(jià)值呢？

   所以我開會回來以后跟技術(shù)人員討論，是不是可以不要電，用光伏，但是光伏是發(fā)電的，所以我們要技術(shù)突破，讓你燒錢，總可以吧？如果花10億可以換來1億人、2億人的身體健康，也是值得的。所以當(dāng)時(shí)我們下定決心進(jìn)行研究，通過我們自己的挑戰(zhàn)突破，我們成功了。這個(gè)技術(shù)我們獲得了行業(yè)最高成就獎(jiǎng)，相當(dāng)于影視界的“奧斯卡”獎(jiǎng)，中國人帶著這個(gè)技術(shù)在世界的舞臺上領(lǐng)取這個(gè)獎(jiǎng)，難道你不自豪嗎？在這個(gè)過程當(dāng)中我們尋求的是什么呢？我們尋求的是給人類帶來美好，而不是自己利益最大化。

   所以我們通過這個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了改變，我曾經(jīng)到歐洲的時(shí)候，問他們用凈化器嗎？他們說，你看我們這里的空氣需要嗎？非常難堪。但是當(dāng)我們向他們宣傳這個(gè)技術(shù)的時(shí)候，他們非常興奮，兩年半的世界里面，我們至少有500單光伏空調(diào)走向世界，恰恰這個(gè)技術(shù)也給我們帶來了解放，大家都知道，我們有很大的工廠，但是最可怕的是夏天很熱的時(shí)候，一邊生產(chǎn)一邊擦汗，特別是我們廣東，因?yàn)檫@是環(huán)境決定的。

   我想給他們裝空調(diào)，但是員工不答應(yīng)，因?yàn)檫@樣會增加成本，只是用大排風(fēng)扇，我一直在琢磨怎么辦。我們是一個(gè)空調(diào)企業(yè)，給別人帶來涼爽，但是自己的員工工作環(huán)境很熱，良心上說不過去，但是不管怎么核算，成本上都過不去。現(xiàn)在好了，有了這樣一個(gè)技術(shù)，一直可以讓車間溫度保持在20度狀態(tài)下，我們車間非常舒服，員工不想回家，所以這是技術(shù)帶來的改變，所以說技術(shù)的作用多么重要。

   2003年我們做到了100億，2012年突破了1000億，今年上半年已經(jīng)出來了，今年僅僅上半年就增長了200億。半年就增長了200億，靠的是什么呢？靠的就是創(chuàng)新。如何創(chuàng)新呢？因?yàn)槲覀兏淖兞诉^去傳統(tǒng)的生產(chǎn)工藝模式，我們生產(chǎn)空調(diào)就是這樣一個(gè)狀態(tài)，人不見了，人變成了機(jī)器，機(jī)器變成了人。

   今年我們做到1500億的時(shí)候，我們僅僅只有8萬人，在這些人數(shù)當(dāng)中，我們2011年技術(shù)人員兩、三千人，但是現(xiàn)在我們技術(shù)開發(fā)人員已經(jīng)到了1萬人，所以格力電器已經(jīng)不是簡單的空調(diào)企業(yè)，而是我們衍生了產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，同時(shí)我們也有義務(wù)、有責(zé)任為國家進(jìn)行擔(dān)當(dāng)。

   德國提出了工業(yè)4.0，我們提出了“中國制造2025”，我們的模具需要?jiǎng)e人的、我們的技術(shù)需要?jiǎng)e人的，所以在2013年我下定決心一定要走一條挑戰(zhàn)自我的路，就是我們開始進(jìn)軍機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床，我們一年賣了3000多臺機(jī)器人，我們最大的能量就是把技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，有的時(shí)候我們科研的時(shí)候做了一個(gè)機(jī)器人，但是別人不要，因?yàn)椴环弦牵俏覀兊臋C(jī)器人可以滿足不同的工序。過去焊工很辛苦，很熱，我們一年4000萬、5000萬的空調(diào)，一個(gè)乘以十，要焊多少次。但是現(xiàn)在已經(jīng)有了自動(dòng)裝備，沒有焊工了，都是機(jī)器人焊，把他們從繁重的勞動(dòng)當(dāng)中解決出來了。格力電器現(xiàn)在是一個(gè)模具公司、智能裝備公司。

   有人說董明珠不務(wù)正業(yè)，我又沒有做房地產(chǎn)，為什么沒有不務(wù)正業(yè)呢？讓是因?yàn)橛腥穗y受了，我們把一些合作者的利益砍掉了。2012年我當(dāng)董事長的時(shí)候，從800億做到1000億，別人都說董明珠是搞營銷出身的，不懂管理，有人說董明珠把這個(gè)企業(yè)搞完蛋了？我是什么樣的我不清楚嗎？我有沒有病我最清楚，你知道嗎？你檢查檢查自己有沒有病，這才是最重要的。

   所以我們要有堅(jiān)定的信念，要知道這個(gè)的戰(zhàn)略是什么，就要堅(jiān)定的走下去，只要你的心里裝的是別人，就一定會成功。

   所以我們看智能裝備的時(shí)候，看看格力電器是一個(gè)什么樣的企業(yè)文化呢？1995年我提出了“營銷格力”，通過政策調(diào)控，比如制訂了“返利政策”，來調(diào)動(dòng)了市場的積極性，實(shí)現(xiàn)了市場的共贏。大家一起賺錢，風(fēng)險(xiǎn)大家也一起承擔(dān)，這樣的方法讓我們企業(yè)起死回生。昨天，李部長問我說，你企業(yè)現(xiàn)在做的世界老大的時(shí)候，還有后勁嗎？還有動(dòng)力嗎？我說有的，全世界70億人，還沒有全部都用我的空調(diào)。

   我很老了，我今年60多歲了，有人說你該退休了，但是我覺得我很年輕，因?yàn)槲沂冀K有夢想。所以我們在發(fā)展的過程當(dāng)中，制度建設(shè)的同時(shí)，要思考員工需要什么。格力電器一波三折走過來的，我們是一路斗爭過來、一路打過來的。

   1996年我們所有的經(jīng)銷商，因?yàn)槌雠_的政策很好，在這個(gè)過程當(dāng)中我們對誰做的最大的，還會給獎(jiǎng)勵(lì)，所以大家互相殺價(jià)，人人打的頭破血流、人人虧損。1997年我在湖北成立了第一個(gè)區(qū)域銷售公司，有人很擔(dān)心萬一失敗了怎么辦？如果都怕萬一，那怎么挑戰(zhàn)呢？我們不是挑戰(zhàn)別人，更重要的是挑戰(zhàn)自己。所以當(dāng)時(shí)我成立這個(gè)公司的時(shí)候，別人問我怎么解決的時(shí)候，我說這個(gè)公司做最大的風(fēng)險(xiǎn)評估，就算湖北省沒有銷售，也只是少兩億，其他二十多個(gè)省份把這兩億補(bǔ)回來，這種嘗試也是值得的。

   我們是不是天天讓商家虧損？這樣最后還是消費(fèi)者吃虧，所以我們成立了銷售公司，一年之后，我們在全國每個(gè)省都成立了這樣的公司，好處就是大家不打架了，都是統(tǒng)一按照格力公司的標(biāo)準(zhǔn)，你以服務(wù)來贏取合法權(quán)益，但是不能暴利，我們這個(gè)宗旨是讓所有的經(jīng)銷商必須賺錢，一直都很好。但是到2000年問題來了，有人認(rèn)為我是老大，湖北省我說了算，格力空調(diào)只有我能賣，所以廠家給的政策，他們不往下兌現(xiàn)，卡兩頭，問公司要，還卡下游。所以引起了群憤，大家造反了，有人說董明珠不敢動(dòng)這個(gè)公司的老總，但是我最后把這個(gè)老總撤了，當(dāng)年這個(gè)公司就多賺2億。

   大家一定要牢牢記住，在制度面前，人人平等，你不能認(rèn)為是親戚、是朋友，而放棄原則，我曾經(jīng)跟他們說過，在工作當(dāng)中沒有親情和人情味。所以很多人說我“霸道”，很多帽子扣到我頭上，但是我不怕，因?yàn)槲业米镆粋€(gè)人，是為了成千上萬的人，這樣的人就必須得罪，如果你不敢得罪這個(gè)人，最起碼就是你有問題。

   我們企業(yè)在建立制度的時(shí)候，今天很多都是年輕人，大家一定要記住，制度是不能變的，但是我們要不斷的創(chuàng)新有利于企業(yè)發(fā)展的制度，我們也經(jīng)常廢制度，1995年我當(dāng)部長的時(shí)候立了一個(gè)規(guī)矩，一個(gè)企業(yè)最重要的是一線，1994年年底因?yàn)橐淮挝C(jī)，我們銷售人員集體離開了格力電器，去了中山的一個(gè)空調(diào)廠，在這個(gè)時(shí)候讓我回來，我感覺還有點(diǎn)價(jià)值，最后同意了回來。

   回來之后，我銷售的時(shí)候跟機(jī)器說話，把空調(diào)賣了就行，但是回來的時(shí)候是跟人打交道的，那個(gè)時(shí)候我說了一句話：雖然是沿海地區(qū)，但是比內(nèi)地的國企還要“國企”，因?yàn)橛械竞屯荆揪蜁腥藖砬竽恪，F(xiàn)在說官員腐敗，我認(rèn)為有交易的地方就有腐敗。當(dāng)時(shí)我們搬運(yùn)工也有權(quán)力，可以安排送貨的順序，我回來當(dāng)部長的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)一年沒有付一分錢，把500萬的貨拿走了，還好后來賣掉了。

   所以我回來當(dāng)部長的時(shí)候就立了一個(gè)規(guī)矩，不管你是誰，一定要收款才發(fā)貨，否則我就會收拾他，因?yàn)橹挥胸?cái)務(wù)通知開票才能開票。當(dāng)時(shí)我用了一個(gè)最笨的辦法，就是制度上墻，每天上班都看看自己應(yīng)該做什么。有一天，一個(gè)開票的人沒有收款就發(fā)貨了，我問他原因，他說看錯(cuò)了，我說不行，要罰款，罰100元錢，那個(gè)時(shí)候他們工資就是800元錢，后來還通報(bào)，就算你是總經(jīng)理帶來的人，也同樣處理，全公司通報(bào)。通報(bào)之后，還降了一級工資，等于每個(gè)月都要少100元錢，肯定急了，一定要告狀。

   第二天一上班，老總電話就來了，問我怎么回事，我說我罰款了、通報(bào)了、降工資了，我說我權(quán)力太小了，如果我的權(quán)力大，我就把他開除了，對他的要求要比別人的要求高，因?yàn)樗悄銕淼摹Ｋ酝ㄟ^很多的制度挑戰(zhàn)，得罪了一些人，當(dāng)然也有一些人講良心話，說多虧董總這樣做，否則我們退休工資都沒有了。所以很多有良心的人，最后反省一下，還是覺得董明珠沒錯(cuò)。

   剛才大家看了我們的自動(dòng)化裝備，也知道我們在制度建設(shè)當(dāng)中得罪了人，我們有一個(gè)普通員工從韶關(guān)過來的，不是開票的，一個(gè)月收入大概600、700元錢，他也是好心，經(jīng)常帶一些吃的東西過來也同事吃。我們是11：30下班，我剛進(jìn)門就看到他們在吃東西，按規(guī)定是不行的，剛說完，下班鈴聲響了，有人說算了吧，都下班了，我說你們動(dòng)嘴的時(shí)候還沒有下班，不好意思，最后罰款，一人50。有人說算了吧，我們不是故意的，是某某人帶來的，所以我說那這個(gè)人罰100元錢，其他人罰50元錢。

   下班之后，我把這個(gè)人留了下來，狠狠的批評了他，但是最后給了他100元錢，這是因?yàn)樗彝ダщy，跟罰款是兩件事情，這個(gè)人今天還在格力上班，從此以后他都沒有帶東西到公司來吃，所以一定要公平。

今天騰訊的王蘭也來了，大數(shù)據(jù)的時(shí)代，我們傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)怎么辦？就要把這些現(xiàn)代化的工具充融入到我們傳統(tǒng)當(dāng)中，空調(diào)的軟件可以讓風(fēng)冷下來嗎？不可以。汽車現(xiàn)在很方便，雖然有無人駕駛，但是還是要有汽車，還是要有制造業(yè)。

所以在這個(gè)時(shí)代，我們一定要堅(jiān)守自己的夢想，格力電器發(fā)展的時(shí)候，很多人說董明珠，你做800億10萬人，現(xiàn)在做1500億的時(shí)候8萬人，人到哪里去了？下崗了嗎？我們員工因?yàn)楦鞣N原因離開格力的之后，我們都在不斷的在補(bǔ)充人員，所以我們用現(xiàn)代化的、科技的管理模式，所以我們?nèi)艘恢痹跍p少，都是自然流失。格力從來不炒人，比如格力以前有叉車工，但是格力今天都是物流自動(dòng)化了，以來的叉車工下崗嗎？不會，轉(zhuǎn)型升級。我們要培養(yǎng)具有工匠精神的人，這樣的企業(yè)才有競爭力，格力電器為什么成功？不是因?yàn)榧夹g(shù)改變了格力，而是因?yàn)橐徊糠秩巳焊淖兞烁窳Α?/span>

我們一線的工人，基本上都是來自農(nóng)村，就是過去的“農(nóng)民工”，格力電器從1997年開始就杜絕在公司里面說“農(nóng)民工”，不能因?yàn)閸徫徊煌覀兙推缫曀麄儭Ｋ麄兾幕际浅踔校俏覀兘裉於及阉麄兣囵B(yǎng)成了管理者，什么是標(biāo)桿？什么是人才？他們作為一個(gè)榜樣，給別人帶來了目標(biāo)和方向，這就是人才。

所以格力電器一直在思考，我們不做房地產(chǎn)，但是我們員工一直買不起房子，怎么辦？這就不是我們員工要思考的，而是我們企業(yè)“當(dāng)家人”要思考的。現(xiàn)在我們給員工一人一房，結(jié)婚后可以給兩房一廳，退休后房子歸你，盡可能給員工帶來安全感。

但是我們要他們保證品質(zhì)質(zhì)量，因?yàn)橹挥忻刻煲坏拦ば蚨及奄|(zhì)量控制好，才能給消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)的話，整個(gè)鏈條就會完整，就可能傷害我們的消費(fèi)者，如果真正傷害了消費(fèi)者的話，我們消費(fèi)者就不會要你，最終受害的還是員工。所以要讓每個(gè)員工都愛這個(gè)企業(yè)，只有每個(gè)人都愛企業(yè)、都愿意付出，這個(gè)企業(yè)才有競爭力。

   1991年到2011年，二十一年的時(shí)間，我們只賣了3000億，但是后面五年的時(shí)間我們賣了5700億，這個(gè)數(shù)字變化就相當(dāng)于過去我們展示的公司管理最后取得的結(jié)果。有人說從時(shí)間上來說是它的四倍、五倍，而我們后面的產(chǎn)能銷量是過去的1.5倍，用五年的時(shí)間戰(zhàn)勝了過去的二十一年。我們的管理是零成本，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。有一個(gè)大的央企問我們利潤是怎么來的？是怎么管理的？所以我們要不斷的，我們在2010年推出了全員監(jiān)控的品質(zhì)管理這樣一個(gè)模式，讓格力電器的零部件實(shí)行了零陳本。

   1991年到2011年累計(jì)凈利潤是195億，但是2012年到2016年累計(jì)凈利潤是603.58億元，由于我們創(chuàng)造了很好的效益，去年我們給員工每個(gè)月加了1000元錢工資，我們要人人共享利益。我們不僅有這么好的利潤，同時(shí)給股民也帶來了很好的回報(bào)，我們納稅20年納稅200億，但是后來五年的時(shí)候是近600億的稅收，今年我們作了1500億的話，給國家的稅收是200億，同樣我們自己也獲得了很好的利潤。

   在過去二十一年當(dāng)中，我們1996年正式上市，到2016年，給股民的分紅超過了300億，我們每年都給股民分紅，承諾到了，也做到了，我們是真正的投資者，而不是投機(jī)者，這就是企業(yè)帶給社會的責(zé)任，我們的責(zé)任是多方面的，不僅是自己盈利，最重要的是一定要堅(jiān)守共贏的思想，這就是企業(yè)真正的價(jià)值。

   所以我們講到這里，就要說一個(gè)創(chuàng)新型的企業(yè)要具備什么樣的條件？創(chuàng)新型的企業(yè)不是偷別人的技術(shù)，說到偷技術(shù)，我又要點(diǎn)名了，點(diǎn)名了他們又要難受，我要講到他不敢偷，這個(gè)社會就和諧了。我們在供給側(cè)改革的時(shí)代，我認(rèn)為供給側(cè)改革就是倒逼機(jī)制，對不良的企業(yè)、對劣質(zhì)的產(chǎn)品，就要“嚴(yán)打”，只有這樣，才能讓我們這樣創(chuàng)新型的企業(yè)得到成長和發(fā)展，所以創(chuàng)新是一種挑戰(zhàn)，創(chuàng)新可以讓世界更加美好。

   所以作為一個(gè)有能力的企業(yè)，格力電器去年新推出了一個(gè)廣告，從過去的“讓世界愛上中國造”，改成了“把愛獻(xiàn)給這個(gè)世界”。

   謝謝大家。